מדיניות ביטול עסקה, החלפות והחזרות

חברת “Zedek Fashion” עושה את מרב המאמצים כדי להבטיח שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. במידה וברצונכם לבטל עסקה, להחליף פריט או לבצע החזרה, הנה המדיניות הנהוגה באתר, הפועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.

1. אופן הגשת בקשה לביטול / החלפה

כל בקשה לביטול עסקה, החלפה או החזרת מוצרים תתבצע אך ורק באמצעות פנייה מפורשת בכתב לשירות הלקוחות שלנו בדואר אלקטרוני: [email protected].

נא לציין בפנייה את שם המזמין המלא ואת מספר ההזמנה.

2. תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים (ביגוד והנעלה)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה ולקבל זיכוי כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת בכפוף לעמידה מלאה בתנאים הבאים:

1. המוצר יוחזר לחברה כשהוא סגור ובאריזתו המקורית.

2. התווית/תגית המקורית עדיין מוצמדת למוצר בשלמותה ולא הוסרה.

3. לא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא כובס, לא עבר שינוי ולא נפגם בכל דרך שהיא.

שלב בדיקת המוצר: החברה תבדוק את המוצר המוחזר עם הגעתו. במידה והמוצר יימצא תקין ללא שימוש ובמצב שבו הוא סופק ללקוח, הלקוח יזוכה במחיר המוצר בקיזוז דמי המשלוח ועמלות הביטול.

3. עלויות דמי ביטול ומשלוחים

• עלות החזרת המשלוח: הלקוח יישא במלוא העלות של החזרת המשלוח הפיזי לחברה, בסך של 35 ₪.

• דמי ביטול כחוק: בעת ביטול העסקה ואישור הזיכוי, ינוכו מסך הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• קיזוז שילוח מקורי: הזיכוי הכספי יבוצע בקיזוז עלויות המשלוח המקוריות ששולמו בעת ביצוע ההזמנה (ככל שהיו).

4. חריגים מזכות הביטול (לא ניתן להחזיר או להחליף)

בהתאם להוראות הדין והחוק, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף את הפריטים הבאים:

• מוצרים מקטגוריית הלבשה תחתונה (מטעמי היגיינה).

• מוצרים אשר נמכרו במסגרת סוף עונה (Sale) או מוצרים אשר סומנו באתר מראש כפריטים ללא אפשרות החזרה.

5. טיפול במוצר פגום

• אנו בודקים את הפריטים בקפידה, אך במידה ונמצא פגם במוצר, על הלקוח לדווח בהקדם האפשרי עם גילוי הפגם. ההודעה תתבצע באמצעות שליחת מייל לשירות הלקוחות ([email protected]) בצירוף פירוט ותיעוד של הפגם.

  לאחר בדיקת הפנייה, החברה תדאג להחליף ללקוח את המוצר הפגום במוצר חדש. לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, החברה תדאג לספק ללקוח מוצר חדש ותקין במקום הפריט הפגום.

לכל שאלה נוספת או בירור, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם תמיד במייל המופיע לעיל.